Politique de Confidentialité et Gestion des Données Personnelles

 

La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez via notre nom de domaine www.hopauto.com, les sous-domaines liés à www.hopauto.com et via nos hOpauto Store soit nos points de vente physiques.


 

Hopauto société par action simplifiée au capital de 480.000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 393 265 301 000 76, dont le siège social se situe à Saint-Grégoire (35510) ZA route du Meuble Lieu-dit La Brosse 2 Lieu dit la Brosse en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.


 

Collecte des données :
 

Hopauto souhaite être transparent sur la manière dont nous recueillons les données personnelles des utilisateurs. Nous collectons les données que vous nous fournissez soit via votre utilisation et navigation sur le nom de domaine www.hopauto.com et ses sous-domaines ou dans un hOpauto Store en physique lors d’un échange commercial avec l’un de nos conseillers. 
 

  • Navigation sur le nom de domaine www.hopauto.com
  • Navigation sur les sous-domaines du nom de domaine www.hopauto.com
  • Création d’un compte client
  • Création d’une fiche cliente à la suite d’une proposition commerciale
  • Ajout d’une recherche sauvegardée sur son compte client
  • Réalisation d’une demande de contact par mail, téléphone ou chat
  • Ajout au panier d’un véhicule
  • Réalisation d’une commande ou une demande de retour sur nos sites
  • Réalisation d’une estimation de reprise
  • Inscription aux newsletters ou aux alertes de hOpauto
  • Participation à un jeu concours ou communautaire organisé par hOpauto
  • Complétion d’un formulaire de saisie d’informations, tel qu’un questionnaire ou un sondage

 

Hopauto s’engage à ne pas collecter des adresses e-mail ou autres données personnelles des internautes de manière automatique sans que ces derniers ne nous les communiquent délibérément.

Certaines informations demandées sur le site www.hopauto.com et dans l’un de ses points de vente physique (hOpauto Store) ont un caractère obligatoire dans l'édition et la validation des documents commerciaux contractuels tels que les bons de commande. Ces données à caractère obligatoire sont signalées par un astérisque. La collecte de ces données est essentielle au traitement de votre demande. Par conséquent, à défaut de réponse et de transmission de ces données, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande.


 

Finalité des données collectées :

 

Hopauto n'est autorisé à utiliser les données personnelles collectées de ses utilisateurs que si elles disposent d'une base légale valable pouvant être :

  • L'exécution d'un contrat (Exécution d’une transaction automobile) ou d’un service (Gestion d’un compte sur le nom de domaine www.hopauto.com), ou ;
  • L’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures afférentes à une transaction), ou ;
  • Lorsque cela est dans l’intérêt légitime d’hOpauto (Réalisation d’études et statistiques internes), ou ;
  • Lorsque l’utilisateur a donné son consentement conformément à la RGPD.

Nous nous engageons à ne pas traiter de données personnelles pour des finalités autres que celles précisées ci-dessus.

 

 

Transmission des données personnelles à un tiers


 

Vos données peuvent être transmises à des partenaires de hOpauto qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de hOpauto (ce sont des sous-traitants).

Sont considérés comme des tiers, toutes sociétés autres que la société hOpauto ou Espace 3 en la qualité de sous-traitants définies par un contrat commercial avec la société hOpauto ou Espace 3 et appliquant l’obligation de sécurisation des données et de confidentialité des données des internautes et des clients hOpauto. Ces tiers sont en charge pour le compte d’hOpauto du traitement des données dans l’optique de réaliser des opérations de marketing, d’opérations commerciales ou de statistiques et d'étude.

Hopauto accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Nous nous engageons donc à ne pas commercialiser vos données personnelles récoltées, ni à les transmettre à des tiers autre que dans une utilisation visant à répondre à la demande des internautes et aux besoins de l’activité d’hOpauto.


 

TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE

 

Vos données personnelles sont hébergées sur des serveurs situés en Union Européenne. 

Hopauto s’engage à ne pas transférer vos données en dehors de l’Union Européenne.


 

Conservation des données personnelles

 

Combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ? La durée de conservation des données personnelles est variable en fonction de la classification de l'internaute ou du contact. Nous distinguons deux typologies de personne :

  • Prospect : Toutes personnes n’ayant jamais effectué d’achat ou une transaction commerciale auprès d’hOpauto
  • Client : Toutes personnes ayant déjà effectué un achat ou une transaction commerciale auprès d’hOpauto

Durée de conservation des données personnelles : 

  • Prospect : Nous conservons les données pendant une durée de 3 ans à partir du dernier contact entrant dudit prospect.
  • Client : Nous conservons les données pendant la durée de la relation commerciale et au maximum 5 ans après la dernière interaction avec ledit Client.


 Hopauto s’engage au-delà d’une durée de trois ans pour ne plus vous adresser des sollicitations commerciales via email, sms ou téléphone à compter de votre dernière interaction avec hOpauto ou le groupe Espace 3, soit : 

  1. Votre dernier achat, commande ou proposition commerciale
  2. Votre dernière connexion au compte client sur le nom de domaine www.hopauto.com
  3. Votre dernière interaction avec l’un de nos sous-traitants
  4. Votre dernière interaction lors d’une sollicitation commerciale via email, sms ou téléphone
  5. Votre dernière communication avec le service client ou tout autre contact avec l’un des membres de la société hOpauto.

 

Nos règles de prospection par email, sms et téléphone :

 

La société hOpauto s’engage à respecter les les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS) ou téléphonique (appel entrant ou message sur répondeur).

Le consentement à l’envoi de prospection commerciale est expressément demandé lors : 

  • De la création d’un compte sur le nom de domaine www.hopauto.com
  • De la réalisation d’une demande de contact
  • De la réalisation d’une estimation de reprise sur le nom de domaine www.hopauto.com
  • D’une démarche de proposition commerciale dans l’un de nos hOpauto Store

 

L’utilisateur est libre à tout moment de moduler ses choix quant à d’éventuelles relances commerciales : 

  • Recevoir des offres commerciales d’hOpauto par email
  • Recevoir des offres commerciales d’hOpauto par sms
  • Recevoir des offres commerciales d’hOpauto par téléphone

 

Hopauto s’engage à ne pas vous adresser de sollicitations commerciales personnalisées par email, sms ou téléphone si vous n’y avez pas consenti à l'un de ces canaux de relance.


 

Exercer ses droits quant à ses données personnelles


 

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018, et à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 dans sa version modifiée en vigueur, l’utilisateur à la possibilité de modifier ses préférences de relances commerciales, de s’opposer à la réception de ces sollicitation, ou suppression et à l’opposition des données qui le concerne en effectuant les actions suivantes : 

  • En actualisant ses préférences dans son compte client hOpauto
  • Directement sur l’une de nos sollicitations commerciales en utilisant le lien de désinscription
  • Directement dans l’un de nos hOpauto Store auprès de l’un de nos conseillers
  • Par courrier en vous adressant à :

Hopauto

ZA route du Meuble Lieu-dit La Brosse 2 Lieu dit la Brosse

Saint-Grégoire (35510) 

En contactant le service client ou le délégué à la protection des données aux adresses de courrier électronique : dpo@hopauto.com ou marketing@hopauto.com

 

Dans le cadre d’un décès l’utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978.

 

CONTACT

 

Pour toutes questions relatives à la gestion de vos données personnelles vous pouvez vous adresser directement par mail aux adresses mails : contact@hopauto.com ou marketing@hopauto.com.

Le délégué de la protection des données nommé au sein d’hOpauto a pour mission de veiller au respect de la réglementation et des règles décrites dans les présentes Politiques de confidentialité.

 

Politique de gestion des Cookies

 

Hopauto utilise deux types de cookie sur son nom de domaine www.hopauto.com :

  1. Des cookies qualifiés de first party, et déposés par hOpauto pour les besoins de la navigation et de l’utilisation des différentes fonctionnalités du site.
  2. Des cookies qualifiés de third party déposés par des sous-traitants tierces définis par un contrat commercial afin d’identifier et se souvenir de vos centres d’intérêt et de vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la réglementation sur la protection des données.


 

Qu'est-ce qu'un cookie et à quoi sert-il ?


 Comme beaucoup d’autres sociétés, hOpauto utilise des « cookies » sur le présent site afin de proposer une expérience de navigation unique et la plus optimisée sur tous les terminaux et navigateurs. Les cookies sont des fichiers texte contenant de petites quantités d’informations et qui peuvent être placés sur votre navigateur, ordinateur ou terminal informatique lorsque vous visitez certains sites internet pour collecter et suivre des données sur votre utilisation des sites. 


 

Quelles informations sont collectées par les cookies ?


 Il existe quatre types principaux de cookies utilisés :

 

Cookies fonctionnels : 

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement et à la navigation du site. Ils permettent notamment de vous authentifier sur votre compte hOpauto, de mémoriser les données relatives aux comptes clients, et de sauvegarder vos préférences comme vos favoris ou vos commandes en cours ou finalisées.Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies et l’utilisateur verrait son expérience altérée sur les différents terminaux. 

Cookies marketing :

Ces cookies sont nécessaires pour permettre l’affichage de publicités, de contenus ciblées proposés en fonction de vos centres d’intérêt, des produits que vous aimez qui vous seront affichés sur d’autres sites lors de votre navigation sur Internet (bannières publicitaires). 

Cookies d’analyse et de performance :

Ces cookies permettent de mesurer et d'analyser la manière dont les utilisateurs utilisent le site, afin d'améliorer ses fonctionnalités et leur expérience (mesure des performances, détection de problèmes de navigation, optimisation des performances techniques ou de son ergonomie, estimation de la puissance des serveurs nécessaires, analyse des contenus consulté), et sont à destination exclusives pour le compte d’hOpauto.

Cookies de personnalisation et préférence : 

Hopauto est susceptible de déposer des cookies permettant de vous recommander des produits ou services que les utilisateurs sont susceptibles d'apprécier lors d’une session sur le nom de domaine www.hopauto.com.


 

Les cookies présents sur hOpauto.com 

 

Google Tag Manager : Outil permettant la mise en place des autres cookies présents ci-dessous ainsi que la réalisation d’audience personnalisée de ciblage.

Google Analytics : Analyse des sessions et de l’utilisation du site par les utilisateurs 

Google Adwords Conversion : Outil d’analyse permettant de tracer les performances des campagnes de publicités payantes sur Google Adwords lors d’une session entrante depuis un lien payant proposé sur la SERP de Google.

Google Adword Remarketing : Outil d’analyse d’audience permettant de délivrer un ciblage dynamique publicitaire sur la SERP lors d'une session ou interaction sur le site.

Facebook : Analyse des sessions et de l’utilisation du site par les utilisateurs dans une optique de reciblage publicitaire et d’études statistiques

Hotjar : Outil permettant de réaliser de l’analyse comportementale de l'utilisation du site.

NetHelium : Analyse des sessions et de l’utilisation du site par les utilisateurs pour leur délivrer un ciblage dynamique publicitaire


 

Comment gérer et paramétrer les cookies

 

Conformément à l'article 82 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées, les Utilisateurs qui consultent le site sont informés, par l'apparition d'un bandeau sur la page d'accueil du site, de l'utilisation des Cookies, des finalités poursuivies, de la possibilité de s'opposer au dépôt des Cookies et de changer les paramètres en cliquant directement sur ce lien permettant d’afficher les préférences de l’utilisateur quant à la gestion des cookies sur ledit présent site.

Hopauto tient à vous avertir que tout paramétrage qu’un utilisateur pourra entreprendre sera cependant susceptible de modifier votre navigation et les conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de cookies. 

Un utilisateur peut paramétrer la gestion de ses cookies en suivant la procédure applicable pour la modification des paramètres relatifs au dépôt à la lecture des Cookies telle que décrite au sein du menu d'aide des principaux logiciels de navigation sur le web :